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良好的營(yíng)商環(huán)境，是吸引力、競(jìng)爭(zhēng)力，更是驅(qū)動(dòng)力。作為我省規(guī)模最大的供熱企業(yè)，長(zhǎng)春市熱力（集團(tuán)）有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“長(zhǎng)熱集團(tuán)”），始終深入探索供熱體制改革，把提升熱用戶的幸福感、獲得感、滿足感作為首要任務(wù)，竭力為企業(yè)和群眾打造服務(wù)一流、優(yōu)質(zhì)高效的營(yíng)商環(huán)境，用務(wù)實(shí)行動(dòng)踐行國(guó)有企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
樹(shù)品牌一站式服務(wù)很貼心
成立于1980年的長(zhǎng)熱集團(tuán)，通過(guò)不斷創(chuàng)新發(fā)展，已由過(guò)去單一供熱型企業(yè)，逐步發(fā)展成為集供熱工程開(kāi)發(fā)建設(shè)、設(shè)計(jì)研究、建筑安裝、城市供水、物業(yè)管理、能源管理、金融服務(wù)、生物質(zhì)發(fā)電、設(shè)備制造與維修為一體的跨區(qū)域、跨領(lǐng)域大型綜合國(guó)有企業(yè)。
近年來(lái)，長(zhǎng)熱集團(tuán)以科學(xué)調(diào)配城市熱源為工作目標(biāo)，以持續(xù)提升百姓用熱品質(zhì)為工作中心，重點(diǎn)打造了多熱源聯(lián)網(wǎng)工程，目前已實(shí)現(xiàn)了大唐熱電二廠、華能熱電四廠、國(guó)電投熱電五廠管網(wǎng)的互聯(lián)互通，形成了長(zhǎng)春市內(nèi)所轄區(qū)域無(wú)燃煤鍋爐排放的環(huán)保供熱新格局。同時(shí)，擁有44臺(tái)2281噸位的調(diào)峰鍋爐，可隨時(shí)滿足極寒天氣及尖峰期各項(xiàng)供熱應(yīng)急需求。
對(duì)于承擔(dān)著我省74余萬(wàn)戶居民和2200余家企事業(yè)單位供熱工作的長(zhǎng)熱集團(tuán)，如何更好地服務(wù)熱用戶？長(zhǎng)熱人不斷更新服務(wù)理念，打造暢通繳費(fèi)綠色通道，開(kāi)展一站式服務(wù)，由簡(jiǎn)單服務(wù)向至細(xì)、至精、至全的多方位服務(wù)轉(zhuǎn)變，把“用心”做事，用“情”服務(wù)貫穿于日常工作之中，實(shí)現(xiàn)服務(wù)全天候，便民無(wú)縫隙。
長(zhǎng)熱集團(tuán)設(shè)置供熱收費(fèi)、業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)專(zhuān)職人員，負(fù)責(zé)熱用戶接待、報(bào)修、停供熱申請(qǐng)、熱費(fèi)收繳、供用熱合同簽訂、熱線客服等咨詢業(yè)務(wù)。在線下還與交通銀行、建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行、吉林銀行合作，更有效方便熱用戶繳納相關(guān)熱費(fèi)，同時(shí)還設(shè)置微信生活繳費(fèi)、支付寶辦理陳欠、停供、復(fù)供繳費(fèi)，緩解了以往高峰期用戶繳費(fèi)過(guò)于集中、“排長(zhǎng)隊(duì)”的緊張局面。、
提質(zhì)量智能客服平臺(tái)很給力
對(duì)于供熱企業(yè)來(lái)說(shuō)，只有不斷提升服務(wù)本領(lǐng)，才能真正為廣大熱用戶供好熱、服好務(wù)。
長(zhǎng)熱集團(tuán)在2016年成立客服中心，并上線“963963”智能客服平臺(tái)。該平臺(tái)以熱用戶為服務(wù)對(duì)象，集咨詢、報(bào)修、投訴、反饋、回訪等功能為一體，同步開(kāi)發(fā)了維修人員的手機(jī)App，可基于熱用戶居住區(qū)域和所遇供熱問(wèn)題精準(zhǔn)下派工單。并新增“長(zhǎng)熱集團(tuán)”官網(wǎng)報(bào)修以及微信公眾平臺(tái)、微信小程序的網(wǎng)絡(luò)報(bào)修功能，極大減少了供熱初期因電話較多導(dǎo)致的報(bào)修難、維修慢的問(wèn)題。該平臺(tái)采用先進(jìn)的集中式客服管理模式，可受理市區(qū)40余萬(wàn)熱用戶的供熱相關(guān)問(wèn)題。只要是長(zhǎng)熱集團(tuán)的用戶，撥打“963963”公開(kāi)服務(wù)熱線，就可以輕松、便捷地解決供熱問(wèn)題。
與此同時(shí)，長(zhǎng)熱集團(tuán)還積極建立“供熱管家微信群”，形成網(wǎng)格化管理。在微信群內(nèi)積極宣傳供熱法規(guī)及供熱常識(shí)、公布供熱故障信息，開(kāi)展惠民利民地?zé)峒凹译娗逑吹然顒?dòng)，拉近了供需雙方關(guān)系。在非供熱期，各部門(mén)、單位放棄休息時(shí)間積極進(jìn)行活動(dòng)推廣，深入小區(qū)，與用戶面對(duì)面接觸，有效拓寬了供熱服務(wù)工作溝通渠道。截至目前，長(zhǎng)熱集團(tuán)共創(chuàng)建“供熱管家微信群”1093個(gè)，總?cè)藬?shù)25萬(wàn)人。
針對(duì)供熱期氣溫變化情況，為更加清楚供熱狀況，充分掌握用戶室內(nèi)溫度，長(zhǎng)熱集團(tuán)開(kāi)展了“大走訪”活動(dòng)，每?jī)赡陮?duì)所有用戶至少進(jìn)行一次上門(mén)檢查，上門(mén)發(fā)現(xiàn)供熱隱患，化被動(dòng)報(bào)修為主動(dòng)發(fā)現(xiàn)。從用戶角度出發(fā)，堅(jiān)持把熱用戶的小事當(dāng)作自己的大事，從熱用戶最關(guān)心的事情做起，使熱用戶感受到溫暖。
強(qiáng)保障老舊管網(wǎng)不斷升級(jí)
優(yōu)質(zhì)的供熱服務(wù)需要健康的供熱管網(wǎng)為支撐。隨著時(shí)間的推移，城市供熱管網(wǎng)腐蝕泄漏情況越發(fā)嚴(yán)重，跑冒滴漏的情況越來(lái)越多，嚴(yán)重影響城市供熱質(zhì)量，加快老舊管網(wǎng)改造是確保居民供熱質(zhì)量的迫切需求。
長(zhǎng)熱集團(tuán)始終貫徹“引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，真誠(chéng)服務(wù)社會(huì)”的企業(yè)使命，每年都會(huì)在老舊管網(wǎng)改造方面進(jìn)行相應(yīng)的資金投入，2018年至2020年，長(zhǎng)熱集團(tuán)共計(jì)投入資金近2億元，改造老舊管網(wǎng)327.78公里，這些項(xiàng)目的實(shí)施，有效提升供熱質(zhì)量的同時(shí)還降低了運(yùn)行能耗，進(jìn)一步加強(qiáng)了供熱安全保障。
綠水青山就是金山銀山。長(zhǎng)熱集團(tuán)始終把環(huán)境保護(hù)工作當(dāng)作頭等大事來(lái)抓，不斷加大環(huán)保設(shè)施投入，自2017年以來(lái)，累計(jì)投入約1.7億元。尤其是2020年，長(zhǎng)熱集團(tuán)著重對(duì)環(huán)保設(shè)備進(jìn)行提標(biāo)改造，將市區(qū)內(nèi)鍋爐房的脫硫、除塵、脫硝等設(shè)備進(jìn)行改造。僅2020年一年，長(zhǎng)熱集團(tuán)在環(huán)保方面的投資就達(dá)5649.15萬(wàn)元，通過(guò)對(duì)現(xiàn)有環(huán)保設(shè)備的升級(jí)改造，長(zhǎng)熱集團(tuán)每年可減排顆粒物2014噸，減排二氧化硫703噸，減排氮氧化物549噸，有效實(shí)現(xiàn)了節(jié)能減排，讓長(zhǎng)春的天更藍(lán)。
圖文來(lái)源：長(zhǎng)春日?qǐng)?bào)
